Débloquez vos retraits

Vérification de compte Dolly Casino : ce que vous y gagnez

La vérification de compte existe parce que la licence nous y oblige : elle prend en général 4 heures.

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Dolly Casino N.V. opère sous licence OGL/2006/8330/575 délivrée par le Gaming Control Board

Tout comprendre

Tout ce que le contrôle vous garantit

Ce tableau pose les six repères du contrôle avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit.

Qui vérifie

Dolly Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/8330/575

Délai habituel

4 heures

Obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Poser une question

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Réussir du premier coup

Envoyer des pièces nettes dès le premier essai

Ce mode d'emploi sert au moment où vous préparez l'envoi de vos pièces.

Photos prises à la lumière du jour

Photographiez votre pièce d'identité en cours de validité à plat, sans reflet ni doigt, et vérifiez que les quatre coins restent dans le cadre.

Vous déménagez bientôt ?

Choisissez un justificatif de domicile récent où votre nom et votre adresse se lisent d'un coup d'œil, puis envoyez la page entière, pas un extrait.

Avant de masquer : ne cachez que le solde

Prenez une capture de votre moyen de paiement, pas un relevé complet : le nom du titulaire suffit à prouver qu'il s'agit bien de vous.

Gardez un œil sur votre boîte

Guettez notre réponse par e-mail, puis répondez au message si une pièce manque : le délai habituel reste de 4 heures.

Un dossier complet

Trois papiers, et ce qu'ils racontent à notre équipe

Ce tableau lève la crainte la plus fréquente : celle d'envoyer des documents inutiles.

Pièce d'identité en cours de validité

Ce qu'il confirmeVotre nom et votre âge

À voir sur la copieNom, photo, date d'expiration lisibles

Justificatif de domicile récent

Ce qu'il confirmeVotre adresse actuelle

À voir sur la copieNom, adresse et date d'émission

Preuve de moyen de paiement

Ce qu'il confirmeLe titulaire du compte de paiement

À voir sur la copieNom du titulaire et moyen reconnaissable

Quatre moments

Préparez vos pièces pour ces quatre moments

Vous saurez à quel moment le contrôle arrive et ce qu'il vous sera demandé.

Avant le versement, après le jeu

Notre licence nous oblige à contrôler votre identité avant tout premier versement vers vous : la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve du moyen de paiement sont alors demandés.

Ajoutez la preuve de la méthode

Vous ajoutez Skrill, Revolut ou une autre méthode : la preuve de ce moyen de paiement est réclamée, pour confirmer que le compte utilisé vous appartient bien.

Vérification d'âge

Un doute sur votre âge survient au dépôt ou au retrait : une pièce d'identité en cours de validité est demandée pour confirmer vos 18 ans révolus.

Une preuve d'origine des fonds

Un mouvement nettement supérieur à vos habitudes déclenche un examen : l'équipe peut demander l'origine des fonds pour écarter tout risque de blanchiment.

Rassemblez les justificatifs avant le contrôle

Retenez d'abord ceci : la licence OGL/2006/8330/575, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, nous impose de savoir d'où vient l'argent joué. C'est une obligation de routine contre le blanchiment, jamais un soupçon porté sur vous : votre équipe la traite comme n'importe quel dossier.

Voici les cinq justificatifs que l'équipe peut réclamer ; elle ne demande jamais tout d'un coup.

Relevés bancaires des derniers mois
Bulletins de salaire ou contrat de travail
Avis d'imposition récent
Relevé d'un compte d'épargne
Acte de vente ou donation reçue

Motifs de refus et correctifs immédiats

Un bord ou un coin coupé. Un bord coupé, un coin dans l'ombre ou un flash qui mange le numéro : notre équipe ne peut pas lire la pièce, donc elle la refuse. Le contrôle porte sur la lisibilité, pas sur vous. Reprenez la photo bien à plat, quatre bords dans le cadre Désactivez le flash et éclairez la pièce par le côté

Justificatif qui a pris la poussière. Un justificatif de domicile qui traîne depuis plusieurs mois ne prouve plus votre adresse actuelle : la pièce est écartée, même si elle est authentique. Envoyez la version la plus récente que vous possédez Choisissez un document qui porte votre nom et l'adresse

Harmonisez votre nom avant le renvoi. Un nom d'épouse, une majuscule oubliée ou une adresse modifiée depuis l'inscription : les données ne correspondent plus à celles du compte, et la pièce revient. Signal ez le changement au support avant de renvoyer Renvoyez la même pièce avec la mention cohérente

Pendant l'examen

Votre retrait attend : les réponses utiles

Cinq réponses courtes pour savoir à quoi vous en tenir sur le contrôle et vos pièces.

Dois-je renvoyer mes documents plus tard ?+

Non, une pièce validée reste enregistrée dans votre dossier. Nous pouvons seulement demander un justificatif de domicile plus récent si votre adresse change ou si le précédent devient périmé. Un simple message au service client suffit pour savoir où vous en êtes.

Pourquoi le casino me demande l'origine de mes fonds ?+

Cette demande découle de notre licence AML et s'applique à tous les joueurs, sans soupçon particulier. Nous cherchons à comprendre d'où vient l'argent déposé, par exemple un salaire ou une vente. Répondre simplement et honnêtement clôt le contrôle.

Quand le contrôle est-il obligatoire au plus tard ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, sans exception. Nous pouvons aussi le lancer dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du compte. Mieux vaut donc préparer vos trois pièces à l'avance.

Combien de temps pour valider mon compte ?+

Comptez environ 4 heures entre la réception complète de vos pièces et notre décision. Un dossier net et lisible part souvent plus vite, un cliché flou rallonge le délai. Vous recevez un e-mail à chaque étape.

Qui délivre la licence de Dolly Casino ?+

Nous opérons sous la licence OGL/2006/8330/575 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Dolly Casino N.V. est établie à Heelsumstraat, Willemstad, et cette licence nous impose les contrôles décrits ici. Les jeux sont audités par Gaming Laboratories International, iTech Labs et SIQ.